一、品質的定義

品質:字面上的意思就是很多張口在斤斤計較才能得到的寶貝。

品質:為了判斷其制品或部品是否達到其使用目的與顧客的約定的評價對象和固有的性質。顧客滿意和喜歡就是好品質！

世界品質專家對品質的定義:

戴明:質量是一種以最經濟手段,制造出市場最有用的制品,質量是制造出來的,而非檢驗出來的。

朱蘭:質量是一種適用性。產品使用期間,要滿足使用者需要。

費根堡:質量決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好,創全面質量管理名詞。

石川馨:質量是一種能令消費者或使用者滿足,并且樂意溝通的特質,以良好人力資源,建立工作質量。

克勞斯比:質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值,質量就是合乎標準,零缺點。

二、什么是品質管理？

所謂品質管理,指組織先決定品質政策(方針),目標與責任,然后在其品質系統內實施品質規劃,品質保證及品質改善等整體管理功能所有活動。

三、品質管理的絕對原則

1、管理階層的態度:

人是依照其領導者的標準在做事的,如果管理階層認為不在乎,大家就不會在乎。在質量這件事上,管理階層必須主動積極參與,而不只是支持。

2、品質定義:符合要求

達成質量管理的最大難題,就是缺乏一個眾見一致的定義,成功做到文化轉變之組織,則明白質量意指符合需求。

3、品質取向:預防

質量向來被視為組織里一件困難的工作,被看成很技術性,加上統計分析,只有具有質量控制專業人員能掌握。事實上,質量取向在于預防問題,而不是找問題來解決。

4、績效標準:零缺陷

工作的唯一標準就是零缺陷,除了「零」之外,沒有可允收的缺陷水平。流俗之見認為一切東西都不可能做得毫無缺點,因此大家致力于檢查初步結果,然后加以改正。

四、品質成本報告及分析

根據品質成本報表，提出品質成本總額及其構成的主要科目，提出發生數與計劃數發生的偏差，并引進相關的指標公式進行比較，供領導分析。

品質成本分析方法有：品質成本分級科目構成的比重分析(PAF分析，即預防、鑒定和故障成本分析)；月份(或季度)品質成本內部分析(主要看其增長變化)等。

一般認為質量是無形的,因此是無法衡量的。然而,管理階層對任何不帶金錢標志的事務都較無興趣。因此,以財務尺度來衡量質量是一個具有說服力的途徑。